Por qué tener una política de privacidad en tu tienda

¿Qué es la política de privacidad de tu tienda en línea?

La política de privacidad es la página donde le explicas a los usuarios de tu tienda en línea cómo tu empresa recoge, maneja, almacena, comparte y protege tu información personal.

El objetivo de contar con una política de privacidad es darle la confianza a quienes visitan y compran en tu tienda, de que sus datos sólo serán usados con el propósito de entregarles una buena experiencia de compra.

También busca asegurarle a los usuarios de la tienda, que estás cumpliendo con las legislaciones vigentes de protección de datos.

La política de privacidad de tu tienda también te sirve como una protección frente a posibles demandas.

¿Qué es el Reglamento General de protección de Datos de la Unión Europea?

El Reglamento General de protección de datos de la Unión Europea o GDPR (General Data Protection Regulation) es el reglamento que regula el tratamiento de la información personal de todos los ciudadanos de la Unión Europea independiente de donde residan.

Puedes revisar de qué se trata el GDPR acá.

¿Qué debes incluir en la política de privacidad de tu tienda?

A continuación detallamos lo que debes incluir dentro de la política de privacidad tu tienda en línea:

1. Una introducción

En la introducción debes incluir que la política de privacidad tiene como objetivo explicar cómo se recopila, utiliza y comparte la información personal cuando un usuario visita o realiza una compra en tu tienda.

2. Cual es información personal recoleta tu tienda

En esta sección debes incluir la información que se recolecta de manera automática como:

  • el tipo de dispositivo,
  • el navegador web,
  • la dirección IP,
  • zona horaria,
  • qué páginas y productos visitan y,
  • qué palabras claves utilizaron para llegar a la tienda o que sitio web de referencia.

3. Cómo se recopila la información

Tienes que explicar las tecnologías que usas para recopilar información:

Cookies: son archivos de datos que se colocan en un dispositivo o computadora para obtener información sobre qué páginas visita un usuario en un sitio web.

Logs: rastrean las acciones que realiza usuario en la tienda y recopilan datos, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia. Los log se utilizan corregir errores y hacer seguimiento del funcionamiento de la tienda.

Etiquetas y píxeles: son archivos electrónicos que se utilizan para registrar información sobre tu navegación en nuestra tienda.

[Si usas otras tecnologías de rastreo, te recomendamos ponerlas en esta sección.]

También es importante que detalles que información es la que vas a recopilar durante la compra:

  • nombre,
  • dirección,
  • forma de pago,
  • dirección de correo electrónico
  • número de teléfono.

[Si recolectas más información, te recomendamos agregarla en esta sección.]

4. Para qué usarás la información

Debes explicar para qué usas la información:

Usas la Información de las órdenes para:

  • Enviar la compra al cliente.
  • Para comunicarte con el cliente si hay algún problema con la orden de compra.

Usas la información de los dispositivos para:

  • Optimizar y mejorar su experiencia en la tienda en línea.
  • Evaluar el éxito de tus campañas de marketing digital.

5. Con quien compartes la información

Es importante que expliques con quien compartes la información personal y con qué objetivo. No olvides incluir:

  • SpinCommerce, es la solución que usamos para operar nuestra tienda en línea. Puedes revisar su política de privacidad acá https://spincommerce.com/politica-de-privacidad/
  • Google analytics, es una herramienta que nos permite analizar cómo los usuarios utilizan la tienda en línea.  En el link puedes leer más sobre cómo Google utiliza tu información personalhttps://www.google.com/intl/es/policies/privacy/. En el siguiente link puedes darte de baja de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Para cumplir con la ley: podemos compartir tu información personal para cumplir con las leyes y regulaciones vigentes, para responder cualquier solicitud legal de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.
  • Para realizar publicidad basada en el comportamiento del usuario: utilizamos tu información personal para hacerte llegar anuncios más específicos o comunicaciones de marketing que creemos pueden te pueden interesar. Puedes darte de baja de la publicidad dirigida en:

6. No te olvides de los residentes europeos

Todos los residentes europeos tienen derecho para acceder a la información personal que guardas sobre ellos y pueden solicitar que la elimines.

Es importante que escribas en la política de privacidad, que te pueden contactar para ejercer este derecho, agrega la información de contacto de tu tienda.

7. Retención de datos

Cuando un cliente realiza un pedido a través de tu tienda, tu tienda mantendrá la Información de su orden de compra. Es importante que informes esto a tus clientes en la política de privacidad.

8. Actualización de la política de Privacidad

Es importante que incluyas que tu tienda se reserva el derecho de actualizar su política de privacidad cuando estime necesario, para reflejar cambios en el servicio o en la legislación vigente.

9. Información de contacto

Por último, no olvides agregar en tu política de privacidad que si alguien requiere más información sobre ésta, te pueden contactar a un email específico.

Ojalá que esta información te ayude a crear o mejorar la política de privacidad de la tienda. Y para dar confianza a los usuarios que compren en tu tienda en línea.

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