Checklist para implementar tu tienda en línea

Cómo cualquier empresa, un negocio en línea requiere de preparación antes de lanzarlo, incluso si ya cuentas con uno o varios puntos de venta física.

A continuación, compartiremos un listado de los temas que deben considerar, agrupados por las distintas áreas de trabajo:

Marca e identidad:

  • Logotipo o imagotipo: es importante contar con una identidad gráfica que permita a tus clientes identificar tu marca. Para el propósito de la tienda en línea debes tener un logotipo o imagotipo en formato imagen, ya sea en PNG o JPG (recomendamos que tenga fondo blanco si es que vas a usar uno de nuestros diseños de tienda gratuitos).
  • Dominio: necesitas tener un dominio, que será la dirección en internet de tu marca, por ejemplo: mitienda.com o mi tienda.cl o mitienda.com.mx.
  • Diseño de imágenes para sliders y banner: estas imágenes deben ser parte de la estrategia de marketing de tu empresa, es decir, permitirán comunicar más sobre tu marca y hacer promoción a los productos.

Si estás recién definiendo tu marca te recomendamos leer primero cómo construir una marca en 7 pasos.

Productos, definir listado de productos:

Envíos, definir cómo enviarán los productos:

  • Define donde venderán los productos, en todo el País o ciertos Estados o Región.
  • Define cómo se enviarán los productos. Que empresas de envío utilizarán.
  • Define cuánto cobrarán por el envío.
  • Define si el cobro será por peso de la orden o tarifa plana.
  • Crea las zonas de envío: Considerar si tendrás un mismo precio para todo el país o cobrarás por estado o región.

Pagos, cómo recibirán los pagos de tus clientes:

  • Qué medios de pagos utilizarán.
  • Crear las cuentas en los sistemas de pago que utilizarán.

Promociones:

  • Define si crearán una promoción de envío gratuito para compras mayores a cierto monto.
  • Define si crearán promoción de lanzamiento y a través de qué medios la darán conocer, por ejemplo, una promoción del 10% con código de descuento para seguidores en Facebook/Instagram.

Condiciones de la venta, antes de comenzar a vender debes definir:

Promoción, como sabrán tus clientes que tienes una tienda en línea:

  • Definir cómo darán a conocer la tienda.
  • Campañas de Email Marketing.
  • Campañas de Redes Sociales.
  • Campañas Google Ads.

Te recomendamos revisar el siguiente artículo sobre todo lo que tu empresa necesita saber sobre Marketing digital.

Soporte venta y post venta:

  • Definir responsable de dar soporte a clientes y prospectos.
  • Implementar chat de soporte y/o crear un email de soporte para que los clientes puedan contactar cuando tengan dudas o reclamos.

Roles que debes considerar y sus responsabilidades:

  • Diseñador gráfico: desarrollo de imágenes para la tienda, redes sociales, email marketing y campañas de Display.
  • Legal: definición de los términos de la venta, de las devoluciones y cambios, además de la política de privacidad.
  • Logistica: cómo se enviarán los pedidos y cuánto cobrarás.
  • Soporte pre y post venta: quien atenderá las dudas de prospectos y clientes.
  • Gestión de la tienda: quien actualizará productos e información en la tienda.

Espero que esta lista les sirva para comenzar a implementar su tienda en línea de manera exitosa.

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